Atencion y Servicio al cliente
En este espacio encontraras lo necesario para desarrollar las competencias que requiere este submodulo, ademas de informacion y materiales con la ventaja de que puedes acceder cuando quieras y donde quieras, aprovecha este espacio es para ti
Competencia 1. Selecciona métodos y técnicas de comunicación más apropiadas para atender al cliente
antologia_servicio_al_cliente.pdf | |
File Size: | 2949 kb |
File Type: |
_manual_de_servicio_al_cliente.pdf | |
File Size: | 289 kb |
File Type: |
instrumentos_de_evaluacion_atencion_al_cliente.pdf | |
File Size: | 525 kb |
File Type: |
plan_de_trabajo__atencion_al_cliente_14-14.pdf | |
File Size: | 63 kb |
File Type: |
comunicacion_verbal_y_no_verbal.pdf | |
File Size: | 1043 kb |
File Type: |
comunicacion_no_verbal.pdf | |
File Size: | 2666 kb |
File Type: |
Material sugerido para desarrollar los temas y exposiciones:
http://bookote.files.wordpress.com/2012/10/libro-servicio-al-cliente-el-arma-secreta.pdf
http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-9839-068-1.pdf
http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-96578-38-8.pdf
http://www.mhe.es/cf/ciclos_administracion/8448175743/archivos/8448175743_Links.pdf
http://bookote.files.wordpress.com/2012/10/libro-servicio-al-cliente-el-arma-secreta.pdf
http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-9839-068-1.pdf
http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-96578-38-8.pdf
http://www.mhe.es/cf/ciclos_administracion/8448175743/archivos/8448175743_Links.pdf
Observa los siguientes videos y esquematiza la informacion de la que tratan en tu cuaderno, entregala en clase cuando lo requieran.
Competencia 2: Maneja Métodos de comunicación mas apropiados para maximizar su atención y servicio de manera personal
unidad1macgrawhillpdf.pdf | |
File Size: | 2436 kb |
File Type: |
Observa los siguientes videos y esquematiza la información, así como da tu opinión y entrega cuando te lo indiquen
Importancia de la atenciòn al cliente.
Momentos de verdad en el servicio.
Niveles de satisfacciòn en el servicio al cliente
Tipos de clientes
Competencia 3: Maneja métodos de comunicación más eficaz en la atención al cliente de manera virtual.
unidad2macgrawhill.pdf | |
File Size: | 1683 kb |
File Type: |
Observa los siguientes videos, esquematiza la información y entrégalo en clase o cuando se te indique